阿森纳官方网站疑问解答
翻译：威廉主义（未经ACN和本人允许请勿转载）
请注意：
关于Arsenal PLUS的疑问请拨电话08705 800 873或者发邮件到 arsenalplus@videoloungetv.com
关于一般疑问（比如跟Arsenal PLUS没有关系的问题）请发邮件到website@arsenal.co.uk
一般问题
我怎样才能得到一场比赛的门票？
加盟 The Arsenal - 我们的官方会员系统。
成为俱乐部红色级别的会员你将会自动被列入银色级别（前一次的购票系统），这个级别的球票应该会很充裕。
所有银色级别会员购票完毕后所余下的球票，这些将会让红色级别的用户优先购买。
你将会得到非常广阔的会员优惠，包括，证书，会员杂志，月刊新闻还有独家竞赛。
详细信息点击这里
我怎样到达阿森纳？
详细的信息请点击这里
我怎样预定球场游览？
球场浏览在工作日的早上11点，12点，下午1点，2点进行。除了比赛日的前一天。
每个游览组的限制是每组35仁，我们不接受大群的孩子游览，除非他们都在11岁以上，或者有两位大人带领并且每人分别带领10个孩子。游览组没有最少限制。
你将会游览整个球场，并且游览北看台的阿森纳博物馆。总的来说，游览需要90分钟。
游览过程中需要攀爬楼梯还要大范围的走动，所以不太适合坐轮椅的支持者。
票价是成人8英镑，16岁以下或者65岁以上4英镑，小枪手和Cannon俱乐部会员2英镑。家庭票价（2为成人两位小孩）是20英镑，10人或者更多的旅游团每人5英镑。我们提供孩童组，票交每位孩童3英镑。
很不幸，球员们不在海布里球场里训练，所以见到他们的几率可能会很小，除非他们到球场来接受伤病治疗。
更详细的预定可以拨打球场电话020 7704 4504， 或者发邮件到 tours@arsenal.co.uk 或者到Avenell路的阿森纳商品店预定。
游览活动非常盛行（尤其是学校假期期间），所以我们不能保证您当天一定有机会游览。所以我们建议您预定的时候最好在意识中保留几天。
我可以给球员/教练发邮件吗？
请把您的邮件发送到 info@arsenal.co.uk 我们会帮您转发的。
俱乐部会为我们慈善机构捐赠吗？
请把您的请求发邮件到慈善部门，地支是 info@arsenal.co.uk
阿森纳商品店的营业时间是什么？
The Arsenal Shop（在球场里面）
Avenell Road
London
N5 1BU
020 7704 4120
营业时间：周一-周五 9:30am-5pm
The Arsenal World of Sport（在Finsbury Park地铁站旁面）
Unit 6/9
Station Place
Finsbury Park
N4 2DH
020 7272 1000
营业时间：周一至周六 9:30am-6pm
我怎样发表将要来临比赛的通告？
如果您愿意在留言板上留下您的通告的话，请发邮件到noticeboard@arsenal.co.uk，请提前三周发送。
如果您想在记分板上留下你的通告的话，最低价是20英镑，在Arsenal Charitable Trust就可以支付，请提前两周通知我们。如果您要发送，请发邮件到Bnicholas@arsenal.co.uk。
如果你要发送Tannoy通告，请把您的通告在比赛开始前几天发送到info@arsenal.co.uk 。您的通告将会传递给Tannoy播音员。
在阿森纳足球俱乐部有就业的机会吗？
请把您的申请和CV发邮件送到 info@arsenal.co.uk
我学校/大学做项目需要的资料应该找谁了解呢？
从info@arsenal.co.uk 处了解。
我怎样加盟阿森纳球迷俱乐部？
查看球迷页 或者询问您地区的分支。或者发邮件到 supportersclubs@arsenal.co.uk。
我怎样才能加盟阿森纳的训练营/试训？
我们阿森纳训练营仅招募球探推荐给我们的球员来试训。球探将到他被分配的地区观看高级别的比赛，如果他看到一个非常有天分的球员然后把这名球员推荐给我们，我们会邀请他来试训。
我对登陆信息有问题
请点击这里 然后键入 您深情的电子邮件，然后回答一个安全保护问题。您的登陆信息就会通过电子邮件传送给您了。
我想申请一个账户，可是我会得到信息告诉我说‘邮件地址被使用（E-mail address in use）’
请把显示被使用的邮件地址发送到website@arsenal.co.uk，我们会调查您的问题是怎么回事。
Arsenal PLUS的一般疑问
如果我对我的订阅金有疑问我该与谁联系？
给我们打电话08705 873 或者发邮件到 arsenalplus@videoloungetv.com。
Arsenal PLUS是什么？
Arsenal PLUS是网上观看-下载，还有视频-音频，按要求实施的服务。主要是播放我们联赛的焦点事件。PLUS的独家音频和视频新闻，专访，比赛评论和交流特点等。
为什么要缴费？
如果您缴费到Arsenal PLUS，您将会得到很多好处，连接到独家的高价值信息，这些信息您在别的地方绝对找不到。
我怎样连接Arsenal PLUS？
Arsenal PLUS的连接方式可以通过阿森纳主页（arsenal.com）的PLUS选项来完成。
我的Arsenal PLUS账户可以在不同计算机上使用吗？
Arsenal PLUS可以在多个电脑上连接，但是一次只能连接一个电脑。如果会员之间共用密码，我们拥有消除订阅的权力。
我怎样才能缴费收看Arsenal PLUS？
你可以通过Arsenal.com的Join Arsenal PLUS选项来缴费。或者点击这里来了解关于Arsenal PLUS的更多信息。
之后您将需要完成申请，然后用信用卡支付订阅费。所有的支付过程绝对保密。
我将把钱缴给谁？
Broadband Video Services - 信用卡用户专用
Arsenal Broadband Limited - 银行卡用户装用
如果我丢失了我的用户名或者密码怎么办？
点击Lost Password？这个选项在Arsenal.com的主页上方。
都接受什么样的付款方式？
我们接受Visa卡和MasterCard。
我能用别的方法通过信用卡付费吗？
您可以通过银行账户直接付费 - 只对英国银行用户有效。
我怎样才能停止这项服务？
联系我们的顾客服务 08705 800 873 或者发邮件到 arsenalplus@videoloungetv.com
我们接受什么样的货币？
我们接受一切货币，但是付款方式是通过GBP(英镑)。如果您从海外申请，当您在收到回复的时候我们将会把英镑转换成您当地的货币值。
NB - 您的信用卡的某些因素可能会禁止您付费，请联系您的信用卡赞助商。
重复付费（repeat billing）是什么？
重复付费就是我们将按照您所受到的服务自动从您的账户中扣除金钱（每月或每年）。
我怎么知道我进行了付费？
如果您的付费成功，您将会在邮件中收到确认信。请保留您的记录码以便未来使用。
我如果用信用卡的话安全吗？
安全。当您准备付款的时候我们将会使用一个保险的服务器，您将会看到出现扣锁。
我什么时候可以观看比赛视频？
英超联赛在周六。周日和周一将被禁止观看知道周一早上（00：01GMT）。周中的比赛将会在下一天放出。冠军杯比赛也将会在比赛后一天放出。其他的专访，新闻和分析等等将会在官方网页公布后向用户公开。
Arsenal PLUS 技术指导
我只能用“全屏”观看录像吗？
您所遇到的问题是由于我们的视频卡需要更新了。请到我们的视频卡网站察看我们视频卡的更新。想要填写您视频卡的信息，请按照以下步骤：
1)选择Start
2)然后Setting
3)然后Control Panel
4)选择System
如果这样海布解决问题，请放慢食品速度。在Performance Tab上面完成这个选项。最后的可能性就是关掉进行的视频：在Windows Media Player，点击tool menu的Option。在Performance Tab上，点击Advanced。在Video Acceleration和DVD Video Section里清除Video mixing renderer的选项匡。点击ok, 然后再点击ok。
我的是苹果机，我能看到连接吗？
非常遗憾，服务不支持苹果机。这是因为我们使用的Microsoft Digital Rights Management 系统是7级的，苹果机不支持这一级别。
我是AOL用户，怎样连接呢？
您的用户名将和AOL的用户名一样。如果您对您的密码有问题，请在Arsenal PLUS登陆页上点击“forgotten your password?”键，或者联系我们08705 800 873， 或者发邮件到 arsenalplus@videoloungetv.com
在我点击Arsenal PLUS的时候不停的收到空白的跳出网页，或者不停的看到空屏?
请确认您使用的是IE，并且保证您以以下步骤开启了JavaScript：
1）点击Start
2）点击Settings > Control Panel
3）点击Internet Options
4）点击Security Tab
5）点击Custom Level
6）在Scripting中，确定Active Scripting是Enabled
如果这不能解决您的问题，请确认您没有跳出网页阻止或者相似的软件，因为这样将阻止Arsenal PLUS廉洁。您可以利用快捷键把跳出网页设置为Allowed或者完全Disable。
有些Internet 服务商自动开放这一技术。请联系您的网页赞助商。
最低系统级别是多少？
Windows 98, Windows Media Player 6.4 或者更高。 IE 5.0或者更高。收听广播需要Real One Player。
我们暂时无法建立此操纵。请呆会再试？
要解决这个问题关系到证件过期的讯息，关掉IE，删除所有的暂时Internet files和Cookies。重启IE然后连接服务器。选择Play/stream适当的视频。请不要尝试下载视频或者以前看过的视频，因为这样会引起错误发生。
‘您现在正在进入安全地段’？
这只有您第一次使用并且联接到Digital Rights的时候发生。我们建议您重新开启次网页。
我怎样观看视频？
如果您想从免费去观看或者下载视频，那么点击Play或者Download。56K的调职解调器下载的平均速度将在视频信息栏中出现，取决于视频大小。如果您要收看付费区的内容，您必须要付费。只要付费，从技术角度来讲，我们建议您在以下神情中给我们最准确的答案：Windows Media Player(6.4或更高)。如果您没有WMP，请在www.microsoft.com上下载最新的。 IE(5.0或更高)。如果您没有IE，请从www.microsoft.com上下载最新的。只要您下载了Player或者Browser,就请选择Med或Hi来播放视频。如果您能够成功地在网页上观看视频，证明您已经拥有WMP。
我有56K的调制解调器，我该怎样连接视频？
56K的用户最好下载视频。到下载记录中，选择一个连接速度，然后点击下载。
下载视频需要多长时间？
下载的时间将取决于视频的长度。打比方，请允许以下任何一个选项1分钟：Video Quality Connection Med(100kbps)Hi(300kbps)ADSL/T1/Broadban 30 seconds 90 seconds Dual ISDN 1 minutes 3 minutes Single ISDN 2 minutes 6 minutes 56K modem 7/2 Minutes 10 minutes 28K Modem 6 minutes 18 minutes。
我为什么看不到清晰的画面？
如果您的视频不停的缓冲或者停顿，证明您选择了错误地连接速度，或者网络上有障碍物。检查或者房地这些设置来减慢观看选项率，或者选择一个满的播放速度（比如中速）。如果你连饥饿的视频播放使用56K调制解调器播放，那我们奉劝您最好下载视频。
我为什么不能从一个PC上连接视频？
Digital Right Management 软件限制用户连接到一个PC上来保证正规的用户享受服务。如果您最近更换了PC,或者更新了WMP的等级，您需要联系服务商。
我能听到声音，但是没有图像/我只能全屏看到一个画面？
您所遇到的问题是由于我们的视频卡需要更新了。请到我们的视频卡网站察看我们视频卡的更新。想要填写您视频卡的信息，请按照以下步骤：
1)选择Start
2)然后Setting
3)然后Control Panel
4)选择System
如果这样海布解决问题，请放慢食品速度。在Performance Tab上面完成这个选项。最后的可能性就是关掉进行的视频：在Windows Media Player，点击tool menu的Option。在Performance Tab上，点击Advanced。在Video Acceleration和DVD Video Section里清除Video mixing renderer的选项匡。点击ok, 然后再点击ok。
Digital Rights Management是什么？
Digital Rights Management是一项遵从英超的协议在网上合理分配视频的系统。
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